𝑼𝒏𝒂 𝒉𝒐𝒋𝒂 𝒅𝒆 𝒓𝒖𝒕𝒂 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒆𝒍 é𝒙𝒊𝒕𝒐 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒔𝒆𝒄𝒕𝒐𝒓 𝒊𝒏𝒎𝒐𝒃𝒊𝒍𝒊𝒂𝒓𝒊𝒐.

Mantener una hoja de ruta o una lista de acciones es esencial en cualquier transacción inmobiliaria. Independientemente de si eres nuevo en el sector, tienes años de experiencia o ya eres un profesional exitoso, contar con herramientas organizativas es crucial.

Documentar todas las acciones, tanto para vendedores como para compradores, mejora la eficiencia en las transacciones, ya que estas están llenas de imprevistos y variables. Para aquellos que recién comienzan, una lista de verificación asegura que no se olviden pasos importantes en el proceso. Para los más experimentados, evita errores derivados del exceso de confianza y protege contra puntos ciegos.

Crear una hoja de ruta efectiva

1. Verificación previa a la comercialización:
• Recopila toda la documentación del inmueble.
• Asegúrate de tener la autorización o exclusiva firmada.
• Realiza las reparaciones necesarias antes de la comercialización.
2. Acciones de marketing:
• Toma fotografías de calidad.
• Publica el inmueble en portales relevantes.
• Realiza un seguimiento de las publicaciones físicas y digitales.
3. Visitas al inmueble (open house):
• Asegúrate de que el inmueble esté limpio y presentable.
• Ofrece alguna promoción o incentivo.
• Recopila información de los visitantes para futuros contactos.
4. Comunicación con el cliente:
• Mantén una comunicación clara y fluida con tus clientes.
• Informa sobre cada paso del proceso desde el inicio de la relación.
• Establece horarios de atención y comunica cualquier actualización relevante.
5. Formularios y listas de tareas:
• Crea formularios de comunicación específicos para vendedores y compradores.
• Proporciona un manual operativo para el vendedor, explicando cómo preparar la propiedad para el mercado.
• Informa periódicamente sobre los resultados de las visitas y comentarios recibidos.

Implementación y adaptación

Utiliza herramientas físicas (formularios y lapiceras) o digitales, según tu preferencia. Videos instructivos personalizados para vendedores y compradores también pueden ser útiles. Lo importante es anticiparse a cada paso del proceso, minimizando el estrés de los clientes.

La gestión del tiempo es fundamental. Las listas de tareas con fechas específicas permiten un mejor control del trabajo y aseguran que se cumplan los plazos. Recuerda que el mercado inmobiliario es dinámico, por lo que tus formularios y listas también deben serlo. Actualízalos y ajústalos según sea necesario.

Mejora continua

Revisa y ajusta tu plan de marketing regularmente. Utiliza la información recopilada para mejorar tus procesos y servicios. Involucra a tu equipo, pidiendo sus opiniones y sugerencias. La colaboración y diferentes perspectivas pueden proporcionar valiosos insights (perspectiva).

En resumen, una hoja de ruta bien organizada no solo facilita la gestión de transacciones inmobiliarias, sino que también mejora la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Mantén tus herramientas actualizadas y adaptables para enfrentar cualquier desafío que surja en el camino.

Daniel Sande

𝘾ó𝙢𝙤 𝙡𝙤𝙜𝙧𝙖𝙧 𝙚𝙡 𝙚𝙦𝙪𝙞𝙡𝙞𝙗𝙧𝙞𝙤 𝙚𝙣𝙩𝙧𝙚 𝙚𝙡 𝙩𝙧𝙖𝙗𝙖𝙟𝙤 𝙮 𝙡𝙖 𝙫𝙞𝙙𝙖 𝙥𝙚𝙧𝙨𝙤𝙣𝙖𝙡 𝙚𝙣 𝙚𝙡 𝙨𝙚𝙘𝙩𝙤𝙧 𝙞𝙣𝙢𝙤𝙗𝙞𝙡𝙞𝙖𝙧𝙞𝙤.

En la actualidad, la comunicación es la columna vertebral de nuestro negocio. Sin embargo, la percepción de que debemos estar disponibles para nuestros clientes las 24 horas del día, incluso durante las vacaciones o los días feriados, puede no ser la mejor opción para una empresa próspera y con clientes satisfechos.

Muchos profesionales inmobiliarios han descubierto que establecer límites claros con los clientes es beneficioso para proteger su tiempo y mejorar su rendimiento. Aunque algunos ya han implementado estos límites con el tiempo, otros deben adaptarse a medida que la demanda de los clientes crece. Establecer límites no solo es lógico para lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, sino que también nos ayuda a ser tratados como verdaderos profesionales.

Si no establecemos límites claros, pronto nos daremos cuenta de que las 24 horas del día no son suficientes. Si recibimos mensajes o llamadas a todas horas, los clientes pueden sentirse con el derecho de exigir una respuesta inmediata, tratándonos como máquinas en lugar de seres humanos. Deberíamos posicionarnos como inmobiliarios en demanda, no a demanda.

Muchas personas no comprenden que, al igual que otros profesionales, no estamos disponibles las 24 horas. Por ejemplo, si necesitamos un servicio de tintorería fuera del horario laboral, debemos adaptarnos a sus horarios. Lo mismo debería aplicarse a nuestro negocio. Es esencial comunicar un horario de atención claro desde el inicio de la relación con el cliente. Esto puede incluir un mensaje de voz o un texto indicando que las consultas fuera del horario de atención serán respondidas al día siguiente o el próximo día hábil.

Es importante recordar que trabajar fuera del horario establecido debe ser una decisión personal. Si optamos por activar la función "no molestar" en nuestro móvil entre las 21 y las 9 horas, debemos informarlo a nuestros clientes desde el principio. De esta manera, no esperarán una respuesta inmediata a cualquier hora del día.

A veces, nos encontramos en situaciones complejas, como clientes que intentan invadir nuestro espacio personal después de cerrar un negocio. Las redes sociales pueden agravar esta situación, con clientes apareciendo en lugares donde anunciamos que estaremos. Es crucial ser claros y consistentes con los límites, independientemente del tipo de operación o la capacidad económica del cliente.

Lo más importante es hacer pública nuestra disponibilidad, pausando el dispositivo en horarios fuera de atención y marcando límites desde el principio. Al comunicar claramente que después de cierto horario desactivaremos nuestro móvil y responderemos al día siguiente, garantizamos que nuestros clientes obtengan lo mejor de nosotros, en lugar de una versión agotada mental y físicamente.

Establecer estos límites no solo nos permite mantener una vida personal confortable, sino que también nos ayuda a brindar un servicio de calidad, manteniendo nuestro bienestar y profesionalismo intactos.

Daniel Sande