𝘾ó𝙢𝙤 𝙡𝙤𝙜𝙧𝙖𝙧 𝙚𝙡 𝙚𝙦𝙪𝙞𝙡𝙞𝙗𝙧𝙞𝙤 𝙚𝙣𝙩𝙧𝙚 𝙚𝙡 𝙩𝙧𝙖𝙗𝙖𝙟𝙤 𝙮 𝙡𝙖 𝙫𝙞𝙙𝙖 𝙥𝙚𝙧𝙨𝙤𝙣𝙖𝙡 𝙚𝙣 𝙚𝙡 𝙨𝙚𝙘𝙩𝙤𝙧 𝙞𝙣𝙢𝙤𝙗𝙞𝙡𝙞𝙖𝙧𝙞𝙤.

En la actualidad, la comunicación es la columna vertebral de nuestro negocio. Sin embargo, la percepción de que debemos estar disponibles para nuestros clientes las 24 horas del día, incluso durante las vacaciones o los días feriados, puede no ser la mejor opción para una empresa próspera y con clientes satisfechos.

Muchos profesionales inmobiliarios han descubierto que establecer límites claros con los clientes es beneficioso para proteger su tiempo y mejorar su rendimiento. Aunque algunos ya han implementado estos límites con el tiempo, otros deben adaptarse a medida que la demanda de los clientes crece. Establecer límites no solo es lógico para lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, sino que también nos ayuda a ser tratados como verdaderos profesionales.

Si no establecemos límites claros, pronto nos daremos cuenta de que las 24 horas del día no son suficientes. Si recibimos mensajes o llamadas a todas horas, los clientes pueden sentirse con el derecho de exigir una respuesta inmediata, tratándonos como máquinas en lugar de seres humanos. Deberíamos posicionarnos como inmobiliarios en demanda, no a demanda.

Muchas personas no comprenden que, al igual que otros profesionales, no estamos disponibles las 24 horas. Por ejemplo, si necesitamos un servicio de tintorería fuera del horario laboral, debemos adaptarnos a sus horarios. Lo mismo debería aplicarse a nuestro negocio. Es esencial comunicar un horario de atención claro desde el inicio de la relación con el cliente. Esto puede incluir un mensaje de voz o un texto indicando que las consultas fuera del horario de atención serán respondidas al día siguiente o el próximo día hábil.

Es importante recordar que trabajar fuera del horario establecido debe ser una decisión personal. Si optamos por activar la función "no molestar" en nuestro móvil entre las 21 y las 9 horas, debemos informarlo a nuestros clientes desde el principio. De esta manera, no esperarán una respuesta inmediata a cualquier hora del día.

A veces, nos encontramos en situaciones complejas, como clientes que intentan invadir nuestro espacio personal después de cerrar un negocio. Las redes sociales pueden agravar esta situación, con clientes apareciendo en lugares donde anunciamos que estaremos. Es crucial ser claros y consistentes con los límites, independientemente del tipo de operación o la capacidad económica del cliente.

Lo más importante es hacer pública nuestra disponibilidad, pausando el dispositivo en horarios fuera de atención y marcando límites desde el principio. Al comunicar claramente que después de cierto horario desactivaremos nuestro móvil y responderemos al día siguiente, garantizamos que nuestros clientes obtengan lo mejor de nosotros, en lugar de una versión agotada mental y físicamente.

Establecer estos límites no solo nos permite mantener una vida personal confortable, sino que también nos ayuda a brindar un servicio de calidad, manteniendo nuestro bienestar y profesionalismo intactos.

Daniel Sande