La generación de empatía, cómo construirla ya que muchas veces tenemos que basarnos en datos.
Lo importante es centrarse en el cliente y esto significa más que actuar sobre la base datos correcta, generar o actuar de forma empática basada en datos.
Debemos humanizar los datos, si le damos vida al conocimiento personal y logramos ir más allá de la información que podamos tener de forma incompleta que está en los sistemas y conocerlo más profundamente. Si alineamos los datos del sistema con los datos que nos brinda el conocimiento de nuestro cliente lograremos poder analizar los datos de una forma procesable, personal y también perspicaz.
Cuando uno cuenta con datos que fueron conseguidos por la empatía impulsamos un propósito el cual se pueda relacionar con la empresa inmobiliaria, dando la oportunidad de adaptarse a las necesidades en tiempo real y constante evolución, logrando que todas las acciones estén apuntadas y centradas en nuestros clientes. Esto nos permite que nuestra organización, sin importar su tamaño, funcione como un catalizador para que todos transformen su atención a su cliente o los clientes.
No confundamos con centrarnos en los clientes en vender algo o centrarse en un solo momento determinado. Uno o la organización debería abarcar todos los acontecimientos que se generan en la vida de una persona, aunque ella se nos aproxime como cliente, siempre deberíamos anticiparnos a cualquier evento que se produzca, inclusive antes que nos pregunten.
Generar empatía sobre datos no es solo tener los datos correctos o exactos, requiere algo más, como generar una arquitectura que permita una vida unificada y única del cliente, esto hace que toda la organización pueda acceder a esa información para generar una experiencia única con valor agregado. Lo que se debería perseguir es una cultura empresarial en busca de esos datos para que nuestro cliente logre el éxito buscado.
Podríamos pensar en algunos toques que nos puedan ayudar, como ser:
a) Escuchar al cliente y recabar datos que puedan dilucidar las expectativas de los clientes.
b) Generar una experiencia con el cliente de extremo a extremo, recordemos que somos una empresa inmobiliaria y por eso no nos podemos conformar con los suficientemente bueno.
c) Traducir los datos recabados en conocimiento practico que impulse el éxito que persigue nuestro cliente. Esto va a requerir que exista un feed back entre los clientes y nosotros (organización), para poder generar valor agregado. Si logramos una comunicación fluida con intercambios de datos lograremos confianza aplicada al conocimiento y de esta forma lograr que la experiencia de haber tratado con nosotros sea inolvidable.
d) Hoy tenemos una ventaja importante con la ayuda de la tecnología, tener un buen CRM nos ayudaría mucho, mas aun si todo esta automatizado, integrado teniendo una única vista unificada y no estar pasando de un programa a otro, esto no ayudaría a ser mas productivos. Todos alineados con el marketing, el servicio y las ventas en un solo lugar donde encontremos toda la información de todas las acciones y procesos realizados.
e) Tener líderes que puedan llevar a cabo con responsabilidad el sector de generación de empatía dentro de la empresa para lograr mayores rendimientos.
f) Si evaluamos los puntos que se deben priorizar con el cliente de clase “A”, priorizando la empatía digital para no causar molestias, para ello hay que decidir lo esencial, lo más relevante y unificarlas en una fuente única de verdad, para que el equipo pueda elaborar los puntos críticos de decisión.
g) Para esto debemos brindarles a nuestros colaboradores las habilidades necesarias, estableciendo programas de capacitación, ya sea en el dominio de captación de datos empáticos, como el manejo y funcionamiento de un buen CRM, para que todo se centre en la excelencia.
h) Para esto debemos otorgar autonomía a los colaboradores, priorizando la colaboración entre la organización para lograr los objetivos personales y los de la empresa.
La función seria de 360 grados y en el centro a nuestros clientes, recordemos que la empatía eleva el lado humano de los datos, desplazando a que solo seamos un número, dejando que los clientes se involucren de manera relevante, personal, hasta útiles a la hora de contratar nuestros servicios, llegando a una armonía encantadora y asociativa para lograr el objetivo, ya sea una compra, una venta o un arrendamiento. 😎🙋♂️
𝑫𝒂𝒏𝒊𝒆𝒍 𝑺𝒂𝒏𝒅𝒆
