𝑪ó𝒎𝒐 𝒓𝒆𝒄𝒖𝒑𝒆𝒓𝒂𝒓 𝒂 𝒖𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 𝒒𝒖𝒆 𝒔𝒆 𝒇𝒖𝒆.

Cuando me encuentro con algún colega o amigo, casi siempre me preguntan cuánto hace que ejerzo esta profesión, a lo cual respondo que hace muchos años, más de cuarenta, para ser preciso 44 años. La segunda pregunta recurrente, es cómo hago para tener clientes desde hace tanto tiempo, en algunos casos no se dan cuenta que son ellos mismos. La tercera pregunta es cómo pueden hacer para recuperar a los antiguos clientes.

La verdad es que un Corredor inmobiliario no debería perder de vista de saber por qué se van y cómo puede recuperarlos.

En nuestro sector, el inmobiliario, debemos tener en cuenta que trabajamos en un sector altamente competitivo y la retención de clientes debería ser una de las máximas prioridades.

Cuando consigues lealtad de los clientes, te ayudan a mantener tu éxito y te permite ampliar tus redes, lo que les permite estar bien conectados y al tanto de la variación y el rimo del mercado. Si bien nuestro objetivo no es perder ningún cliente, es casi improbable que a través del tiempo no existan perdidas. Los clientes pueden ir migrando a otros lugares por múltiples razones, las cuales seguramente pueden estar fuera de nuestro control. Muchas veces podemos hacer todo correctamente, un plan de marketing extraordinario, pero siempre existirá aquel cliente que no sienta ese grado de lealtad que nosotros consideramos.

Si logramos recuperar a algún cliente antiguo, seguramente nuestro entorno reconocerá nuestro desempeño y nuestra reputación. Si implementamos una estrategia adecuada de retención efectiva, seguramente podremos generar confianza para prepararlos cuando llegan los tiempos complicados.

En este tiempo pude detectar algunas razones por las que los clientes nos dejan. No importa cuál es nuestra función o a quien estamos representando, comprador/vendedor, siempre deberíamos estar un paso por delante de nuestro cliente.

Razones:

1-     La primera creo que es la comunicación, que puede ser no adecuada o la esperada. Una común es la falta de informes sobre el progreso o la evolución del desarrollo del negocio. Recordemos que una comunicación adecuada hace que el cliente se sienta valorado y si no siente que nos interesa seguramente va a buscar a otro corredor inmobiliario que represente mejor sus intereses.

2-     Una de las más frecuentes puede ser tener una experiencia negativa, recordemos que un cliente busca un experto para la venta o compra y todo debería machar de forma tranquila o con la contención adecuada, si esto no ocurriera puede que la próxima operación la realice con otro profesional. Si vive un excesivo estrés o nota la falta de conocimiento, lo podemos dejar con una sensación amarga.

3-       Algunas veces podemos ver que los clientes perciben que otros corredores ofrecen mejores estrategias de marketing o servicios mejores a los nuestros y esto hace que se vea tentado a cambiar o simplemente considerar algo mejor. También tenemos que tener en cuenta que el cliente es un ser humano y que los cambios en su vida puede llevarlos a tomar distintos caminos en su vida, como decía mi madre, quizás una escoba nueva pueda buscar nuevas cosas y en nuestro caso una nueva representación futura. Esto no tiene que ver muchas veces con la confianza o la lealtad, la vida te presenta otros planes y esto es casi incontrolable para el cliente o el corredor inmobiliario.

4-     Creo que los primeros 5 segundos son sumamente importantes para generar empatía, la falta de conexión entre las partes no genera una buena experiencia inmobiliaria, tener una comunicación abierta permite generar mayor confianza y es por eso que es bueno fomentarla. Unas de las cosas más importantes es que el cliente perciba que sus intereses están en primer lugar, si no percibe esto en su mente, puede que nos cambie para lograr mejores resultados.

Ya mencioné algunas de las razones por la que los clientes nos pueden dejar, ahora veamos, cómo los retenemos o recuperamos.

Para recuperar a los que se fueron lo mejor es generar habilidades de comunicación y mucha dedicación a la mejora continua. Un Corredor inmobiliario puede fortalecer y recuperar esa relación perdida fortaleciendo una comunicación adecuada para volver a conectarse y de esta manera construir una relación duradera.

Algunos tips:

1-      Realizar un seguimiento adecuado que permita que con un mensaje personalizado que reconozca la experiencia que vivieron juntos en el pasado. Cuando consigue esa comunicación para lograr conocer cuáles fueron las razones de su alejamiento. Tener una conversación específica recordando la necesidad o un detalle especifico hace que el impacto sea significativo para dejar expuesto que uno valora su negocio. Cualquier tipo de esfuerzo comunicacional que uno sume, puede ser valorado.

2-      Cuando nos comunicamos con ese cliente antiguo, lo mejor es animarlo a que nos cuente cuáles fueron las razones o qué opiniones lo llevaron a tomar esa decisión independientemente de la experiencia, recordemos que como profesionales podemos mejorar de los errores. Para esto es bueno solicitar que nos haga sus comentarios y de esta forma poder demostrar que escuchamos y que hay disposición a la mejora. Recordemos que, si logramos conseguir información, podemos abordar áreas específicas para mejora, los que nos permite mejorar nuestro servicios o plan de marketing.

3-     Cuando un cliente antiguo regresa o está por regresar, lo mejor es ser paciente y respetuoso, recordándole su profesionalidad. Recordemos que la recuperación de un cliente lleva su tiempo. No es conveniente decepcionarse o sentirse herido cuando alguien no vuelve a recurrir a nosotros, al contrario, siéntete horrado, complacido cuando lo haga, después de todo tuvimos esa gran oportunidad.

4-      Una cosa que parece simple, pero que muchas veces no se hace es, establecer una comunicación fluida con todos los clientes ya sean, actuales o antiguos, hay que demostrar dedicación en lo que hacemos. Esta comunicación debe tener tendencias de mercado en forma actualizada que despierten interés, como las ofertas que podamos ofrecer. Si estamos tratando con un cliente nuevo lo mejor es marcar pautas y puntos de contactos regulares para que estén tranquilos durante todo el proceso de comercialización y con los antiguos cliente puede recuperar la confianza demostrando las nuevas técnicas y prácticas de comercialización y de comunicación, diferenciándonos de otros profesionales que no esté lo suficientemente motivado.

5-     No solo tenemos que preocuparnos por el negocio que nos trae el cliente, hay que recordar fechas especiales (cumpleaños, aniversario, etc.), recordar los integrantes de la familia, hobbies, esto nos permite llegar a fidelización del cliente.

6-       Generar algún tipo de información adicional conociendo los gustos de los clientes suma, ejemplo: si le gusta cocinar, le podemos enviar alguna receta.

Revitalizar las prácticas del negocio y mejorar las relaciones nos puede generar lealtad y reputación en lo clientes y estos nos pueden recomendar.

Estos son algunos conceptos que puede ver con el transcurso del tiempo en esta profesión. La práctica y la mejora continua de algunos conceptos han hecho que la permanencia en el mercado sea de casi medio siglo.

𝑫𝒂𝒏𝒊𝒆𝒍 𝑺𝒂𝒏𝒅𝒆

𝑪ó𝒎𝒐 𝒑𝒐𝒅𝒆𝒎𝒐𝒔 𝒕𝒓𝒂𝒕𝒂𝒓 𝒚 𝒂𝒚𝒖𝒅𝒂𝒓 𝒂 𝒖𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 𝒆𝒙𝒊𝒈𝒆𝒏𝒕𝒆.

 

Cuando nos encontramos con este tipo de cliente se nos puede dificultar las tareas o el trabajo en general.

Cuando a uno le toca tratar con algún cliente con ciertas características, puede no resultar muy gratificante, pero esto no significa que no podamos empatizar con el mismo. Si por un momento pensamos que vender o comprar una propiedad es la transacción mas grande que puedan realizar en sus vidas; si por un momento nos ponemos a pensar que no es solo el dinero que se debe tener para comprar, sino que es el hogar que conlleva todas las necesidades y emociones que conlleva este tipo de decisiones, ni pensar si esta vendiendo que se debe luchar con los recuerdos. Debemos ser claros y específicos con los gustos de nuestros clientes como así de los disgustos que se pueda ocasionar por naturaleza, esto es beneficioso para que la relación durante el proceso sea buena. También debemos contemplar que los clientes se pueden empantanar en algún concepto que no sea posible obtener. Tenemos que pensar cómo lidiar con algunas cuestiones para que no se convierta en una pesadilla.

Siempre nos vamos a encontrar con alguna persona que nada la conforme, pero, en la mayoría los clientes tienen un criterio definido y en algunos casos puede que surja hasta algo irracional. Quizás algún enfoque puede a veces ser un poco frustrante, la exigencia por parte de nuestro cliente surge sobre la preocupación por encontrar el espacio que resume su visión. Recordemos que muchas veces nos topamos con experiencias pasadas, el impacto financiero que conlleva la operación, como así las preferencias personales. Pero esto lo podemos compensar con un trabajo mas refinado y personalizado, el cual nos permita manejarnos en los detalles sobre esos clientes exigentes.

Lo más importante que debemos tener en cuenta es el poder empatizar, para que aquello que consideremos quisquillosidad, solo sea el sentirse abrumado por la infinidad de las tareas a realizar, para ello debemos tener una buena estrategia para reducir la sensación de agobio del cliente.

Durante estos años de actividad me ha tocado trabajar con algunos clientes atípicos o exigentes, por lo que he aprendido a usar enfoques de alternativas duales, la idea es que si hay demasiadas opciones nos lleva que el cliente se paralice en la elección. Por esto es conveniente seleccionar opciones para que nos ayude a que el cliente a tomar una buena decisión. La clave está en saber cuáles son las opciones que debemos ofrecer. Para eso debemos tener en cuenta que el escuchar a nuestro cliente es fundamenta, como observar sus reacciones.

Ser equilibrado en el enfoque para darles las opciones, no dejando que se abrumen por demasía, al mismo tiempo esto nos permite usar mejor el tiempo.

Muchas veces en nuestra actividad nos encontramos negociando lo innegociable y esto normalmente se presenta cuando el cliente se aferra a cosas que no puede obtener, para ello lo mejor es encontrar soluciones creativas que puedan satisfacer sus necesidades básicas, aunque esas preferencias no coincidan con lo que nosotros creemos que es la mejor opción. Un ejemplo, podría ser que alguien quiera una piscina en un fondo de tres metros para pasar fin de semanas en familia y a su vez contar con plantas, en ese caso lo tendríamos que orientar con la instalación de una parrilla para que disfrute con la familia.

Todo depende de nosotros como expertos profesionales guiando con delicadeza para que no se mal interprete. Es importante que el cliente comprenda la capacidad de compra que tiene, principalmente cuando esta obsesionado con alguna preferencia personal que no seria la adecuada. Es necesario gestionar las expectativas dejando en claro que uno toma en serio sus necesidades. Lo mejor para esto no es tener siempre una negativa, sino, generar una pregunta al cliente “¿Qué pasaría si…? o si está considerando otras opciones.

Trabajar con este tipo de clientes podría ser mas complejo, pero a su vez uno puede genera una relación gratificante. Cuando el cliente siente que fue escuchado, has trabajado con él y comprende que lo tomamos en serio, definitivamente lo evaluara positivamente cuando llegue el momento de tomar una decisión, inclusive para recomendarnos.

EJEMPLOS DE 5 MANERAS EN LAS QUE UNO PUEDE AYUDAR A SU CLIENTE

1. Establezca expectativas claras desde el principio. Desde el principio, establezca una idea clara de lo que su cliente realmente quiere y lo que puede esperar de usted. Hacer hincapié en establecer expectativas claras desde el principio. "Crear un esquema claro de exactamente lo que quieren es el primer paso". "Hacer esto antes de salir a ver las casas puede reducir drásticamente la cantidad de casas que necesitarán ver".

2. Educar y orientar. Los clientes exigentes pueden necesitar más orientación que el comprador o vendedor promedio. Concéntrese en informarse sobre sus necesidades y ayudarlos a determinar qué deseos y necesidades son realistas para ellos. Con más información, los clientes pueden sentirse más seguros al tomar decisiones. Los clientes que se sienten escuchados suelen estar más abiertos a llegar a acuerdos. Reflexionar sobre sus necesidades demuestra su compromiso con sus objetivos.

3. Esté atento a las soluciones. Los compradores pueden perder el interés en una propiedad debido a algo que consideran un gran problema, aunque pueda ser una solución rápida o económica. Decir que es útil tener soluciones disponibles para ofrecer. "Me gusta tener varios contratistas con los que trabajo regularmente para que me ayuden a darme cifras aproximadas sobre cómo solucionar estas pequeñas reparaciones", dice.

4. Sé la calma en medio de la tormenta. Comprar o vender bienes raíces puede ser increíblemente estresante. Si mantienes la calma, incluso cuando las solicitudes del cliente te sacan de quicio, ganarás su confianza.

5. Controle el tiempo. Los clientes exigentes pueden requerir mucho tiempo. Los recorridos virtuales y los perfiles detallados de las propiedades pueden ahorrar tiempo y agilizar el proceso sin comprometer lo que desea su cliente. Además, establezca plazos realistas y consulte con regularidad para mantener el ritmo.

Daniel Sande

𝑼𝒏𝒂 𝒉𝒐𝒋𝒂 𝒅𝒆 𝒓𝒖𝒕𝒂 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒆𝒍 é𝒙𝒊𝒕𝒐 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒔𝒆𝒄𝒕𝒐𝒓 𝒊𝒏𝒎𝒐𝒃𝒊𝒍𝒊𝒂𝒓𝒊𝒐.

Mantener una hoja de ruta o una lista de acciones es esencial en cualquier transacción inmobiliaria. Independientemente de si eres nuevo en el sector, tienes años de experiencia o ya eres un profesional exitoso, contar con herramientas organizativas es crucial.

Documentar todas las acciones, tanto para vendedores como para compradores, mejora la eficiencia en las transacciones, ya que estas están llenas de imprevistos y variables. Para aquellos que recién comienzan, una lista de verificación asegura que no se olviden pasos importantes en el proceso. Para los más experimentados, evita errores derivados del exceso de confianza y protege contra puntos ciegos.

Crear una hoja de ruta efectiva

1. Verificación previa a la comercialización:
• Recopila toda la documentación del inmueble.
• Asegúrate de tener la autorización o exclusiva firmada.
• Realiza las reparaciones necesarias antes de la comercialización.
2. Acciones de marketing:
• Toma fotografías de calidad.
• Publica el inmueble en portales relevantes.
• Realiza un seguimiento de las publicaciones físicas y digitales.
3. Visitas al inmueble (open house):
• Asegúrate de que el inmueble esté limpio y presentable.
• Ofrece alguna promoción o incentivo.
• Recopila información de los visitantes para futuros contactos.
4. Comunicación con el cliente:
• Mantén una comunicación clara y fluida con tus clientes.
• Informa sobre cada paso del proceso desde el inicio de la relación.
• Establece horarios de atención y comunica cualquier actualización relevante.
5. Formularios y listas de tareas:
• Crea formularios de comunicación específicos para vendedores y compradores.
• Proporciona un manual operativo para el vendedor, explicando cómo preparar la propiedad para el mercado.
• Informa periódicamente sobre los resultados de las visitas y comentarios recibidos.

Implementación y adaptación

Utiliza herramientas físicas (formularios y lapiceras) o digitales, según tu preferencia. Videos instructivos personalizados para vendedores y compradores también pueden ser útiles. Lo importante es anticiparse a cada paso del proceso, minimizando el estrés de los clientes.

La gestión del tiempo es fundamental. Las listas de tareas con fechas específicas permiten un mejor control del trabajo y aseguran que se cumplan los plazos. Recuerda que el mercado inmobiliario es dinámico, por lo que tus formularios y listas también deben serlo. Actualízalos y ajústalos según sea necesario.

Mejora continua

Revisa y ajusta tu plan de marketing regularmente. Utiliza la información recopilada para mejorar tus procesos y servicios. Involucra a tu equipo, pidiendo sus opiniones y sugerencias. La colaboración y diferentes perspectivas pueden proporcionar valiosos insights (perspectiva).

En resumen, una hoja de ruta bien organizada no solo facilita la gestión de transacciones inmobiliarias, sino que también mejora la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Mantén tus herramientas actualizadas y adaptables para enfrentar cualquier desafío que surja en el camino.

Daniel Sande

𝘾ó𝙢𝙤 𝙡𝙤𝙜𝙧𝙖𝙧 𝙚𝙡 𝙚𝙦𝙪𝙞𝙡𝙞𝙗𝙧𝙞𝙤 𝙚𝙣𝙩𝙧𝙚 𝙚𝙡 𝙩𝙧𝙖𝙗𝙖𝙟𝙤 𝙮 𝙡𝙖 𝙫𝙞𝙙𝙖 𝙥𝙚𝙧𝙨𝙤𝙣𝙖𝙡 𝙚𝙣 𝙚𝙡 𝙨𝙚𝙘𝙩𝙤𝙧 𝙞𝙣𝙢𝙤𝙗𝙞𝙡𝙞𝙖𝙧𝙞𝙤.

En la actualidad, la comunicación es la columna vertebral de nuestro negocio. Sin embargo, la percepción de que debemos estar disponibles para nuestros clientes las 24 horas del día, incluso durante las vacaciones o los días feriados, puede no ser la mejor opción para una empresa próspera y con clientes satisfechos.

Muchos profesionales inmobiliarios han descubierto que establecer límites claros con los clientes es beneficioso para proteger su tiempo y mejorar su rendimiento. Aunque algunos ya han implementado estos límites con el tiempo, otros deben adaptarse a medida que la demanda de los clientes crece. Establecer límites no solo es lógico para lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, sino que también nos ayuda a ser tratados como verdaderos profesionales.

Si no establecemos límites claros, pronto nos daremos cuenta de que las 24 horas del día no son suficientes. Si recibimos mensajes o llamadas a todas horas, los clientes pueden sentirse con el derecho de exigir una respuesta inmediata, tratándonos como máquinas en lugar de seres humanos. Deberíamos posicionarnos como inmobiliarios en demanda, no a demanda.

Muchas personas no comprenden que, al igual que otros profesionales, no estamos disponibles las 24 horas. Por ejemplo, si necesitamos un servicio de tintorería fuera del horario laboral, debemos adaptarnos a sus horarios. Lo mismo debería aplicarse a nuestro negocio. Es esencial comunicar un horario de atención claro desde el inicio de la relación con el cliente. Esto puede incluir un mensaje de voz o un texto indicando que las consultas fuera del horario de atención serán respondidas al día siguiente o el próximo día hábil.

Es importante recordar que trabajar fuera del horario establecido debe ser una decisión personal. Si optamos por activar la función "no molestar" en nuestro móvil entre las 21 y las 9 horas, debemos informarlo a nuestros clientes desde el principio. De esta manera, no esperarán una respuesta inmediata a cualquier hora del día.

A veces, nos encontramos en situaciones complejas, como clientes que intentan invadir nuestro espacio personal después de cerrar un negocio. Las redes sociales pueden agravar esta situación, con clientes apareciendo en lugares donde anunciamos que estaremos. Es crucial ser claros y consistentes con los límites, independientemente del tipo de operación o la capacidad económica del cliente.

Lo más importante es hacer pública nuestra disponibilidad, pausando el dispositivo en horarios fuera de atención y marcando límites desde el principio. Al comunicar claramente que después de cierto horario desactivaremos nuestro móvil y responderemos al día siguiente, garantizamos que nuestros clientes obtengan lo mejor de nosotros, en lugar de una versión agotada mental y físicamente.

Establecer estos límites no solo nos permite mantener una vida personal confortable, sino que también nos ayuda a brindar un servicio de calidad, manteniendo nuestro bienestar y profesionalismo intactos.

Daniel Sande

𝑻𝒓𝒂𝒕𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒄𝒐𝒏 𝑽𝒆𝒄𝒊𝒏𝒐𝒔 𝑫𝒊𝒇í𝒄𝒊𝒍𝒆𝒔

 

Como corredores inmobiliarios, debemos estar preparados para lidiar con personas que pueden dificultar nuestra labor diaria. Aquellos con experiencia en el sector probablemente tengan alguna anécdota sobre vecinos que abren la puerta de su propiedad cada vez que nos ven llegar, esperando el momento oportuno para hacer comentarios inoportunos y dejarnos en una situación incómoda frente a nuestros clientes.

En estos casos, lo mejor es intentar ganarse la simpatía del vecino difícil. Si conocemos de antemano sus motivos de descontento, podemos evitar errores y sugerirle que, si tiene problemas con su vecino, lo mejor es favorecer la venta para deshacerse de esa situación lo más rápido posible. Es importante destacar que los nuevos compradores pueden generar una convivencia más amable, lo que a su vez revalorizará las propiedades de la zona.

En mi experiencia, durante las jornadas de puertas abiertas (antiguamente denominadas guardias inmobiliarias), me he encontrado con vecinos entrometidos que se involucraban en todas las conversaciones con los clientes. En tales situaciones, generar empatía y convertir al vecino en un aliado es crucial. Hacerle ver que vender la propiedad es beneficioso para todos, especialmente para él, puede ser un gran avance.

Un pequeño presente en algunas ocasiones ha sido de gran ayuda para aliviar tensiones con el consorcio o el propietario del inmueble. En algunas situaciones, incluso he tenido que intervenir ante el administrador para resolver cuestiones como el bloqueo de pasillos con bicicletas. La comunicación es fundamental en estos casos. Transformar a un vecino difícil en un aliado es una tarea desafiante, pero esencial, ya que una externalidad ajena al valor del inmueble puede ser el factor decisivo para la no venta del mismo. Como todos sabemos, modificar rápidamente un precio de salida puede ser muy perjudicial para todas las partes involucradas.

Un cliente psicólogo una vez me enseñó la técnica de la "piedra gris", que consiste en minimizar las reacciones emocionales, evitar discusiones y mantener las interacciones lo más breves y neutrales posible. Mientras yo le hablaba de técnicas de negociación y la posibilidad de conseguir la Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado (MAAN). En cualquier caso, lo más importante es llegar a una buena negociación y no dejar de negociar, ya que hacerlo nos hace perder la oportunidad de obtener un mejor resultado.

Daniel Sande

𝙀𝙡 𝙀𝙦𝙪𝙞𝙥𝙤, 𝙨𝙪𝙨 𝘾𝙤𝙣𝙛𝙡𝙞𝙘𝙩𝙤𝙨 𝙮 𝙉𝙤𝙨𝙤𝙩𝙧𝙤𝙨 𝙘𝙤𝙢𝙤 𝙇í𝙙𝙚𝙧𝙚𝙨

Como líderes, enfrentamos el desafío de manejar conflictos dentro de nuestros equipos de trabajo. Reflexionando sobre esta realidad, me doy cuenta de que es fundamental que todos los corredores inmobiliarios entrenemos y desarrollemos habilidades para la resolución de conflictos.

Es común encontrarse en equipos donde la desunión y la hostilidad dificultan el trabajo. Esto genera frustración e insatisfacción, ya que no todos tienen la capacidad o disposición para trabajar en equipo. A veces, incluso en grupos que aparentan estar bien, podemos sentir que todo se está desmoronando. Estas situaciones a menudo comienzan con una queja trivial o un comentario sarcástico, desviando la energía hacia el conflicto en lugar de hacia los objetivos comunes, lo que afecta negativamente la productividad.

Como líderes, es crucial identificar y abordar estas tensiones de inmediato. Debemos detenernos a analizar la causa del descontrol y buscar maneras de restablecer la paz y la armonía. Un equipo plagado de conflictos tiende a perder el foco y la dirección. Es esencial recordarles a los miembros que nada es personal y que cada uno tiene diferentes perspectivas y opiniones. Resolver estas cuestiones de inmediato es vital para evitar el estrés y el resentimiento, y para mantener el enfoque en los objetivos comunes.

El líder debe estar atento a los primeros signos de malestar, como la tensión entre compañeros. Los desacuerdos son inevitables, pero la clave está en mantener un propósito compartido. En reuniones de equipo, es importante redirigir la conversación hacia el tema central y evitar que se desvíe.

Como líderes, debemos mantener la neutralidad y la calma, incluso cuando una de las partes tenga razón. La neutralidad permite buscar soluciones creativas y justas sin tomar partido. Si una reunión de equipo se está desviando, lo mejor es pausarla y reanudarla en otro momento.

En un post anterior, mencioné la importancia de incorporar un mediador profesional externo. Esto es ideal para que todos puedan expresar sus quejas de manera imparcial, permitiendo que el líder mantenga su neutralidad. Un mediador puede interceder de forma justa y desapasionada, ya que observa la situación desde afuera.

Aunque eliminar a una persona conflictiva del equipo puede parecer una solución rápida, debería ser la última opción. Es mejor buscar un objetivo común que incluya a todos y permita diferentes perspectivas. Cada miembro del equipo puede aportar ideas valiosas, incluso si no está completamente de acuerdo con los demás.

Finalmente, la experiencia de 44 años en esta actividad me ha enseñado que, como líderes, debemos predicar con el ejemplo. La teoría es importante, pero también debemos ser coherentes con nuestras acciones. Espero que estos consejos o conceptos sean útiles. 

Daniel Sande

𝑯𝒂𝒃𝒍𝒆𝒎𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒄𝒓é𝒅𝒊𝒕𝒐𝒔 𝒉𝒊𝒑𝒐𝒕𝒆𝒄𝒂𝒓𝒊𝒐𝒔 𝑼𝑽𝑨.

 

En el siguiente cuadro podremos ver los distintos modelos que algunos Bancos ofrecen a los postulantes. Esta es una simulación de las distintas entidades y pasaremos a explicar cuáles son las variables y los métodos.

Como podemos observar el plazo máximo va desde los 20 a 30 años; el porcentaje de la financiación va entre el 100 y el 75% que seguramente es del valor de tasación del Banco de la unidad a comprar, lo que esto significa que quizás no sea el valor a comprar por el solicitante del crédito. Los montos máximos para algunos bancos son de entre 100.000 a 75.000 dólares, mientras que la tasa Total Nominal Anual, no es el Costo Financiero Total Efectivo Anual (CFTEA), que en definitiva es lo que terminas pagando al final. Acá te dejamos dos ejemplos:

 

Quizás alguien se esté preguntando qué es una UVA.

¿Qué significa UVA?

Es la Unidad de Valor Adquisitivo, y se compone por el valor inicial de $14,05, que es ajustado por el CER o Coeficiente de Estabilización de Referencia.

UVA Unidad de Valor Adquisitivo (UVA) (en pesos -con dos decimales-, base 31/3/2016=14.05)

Entonces, sin marearte, la cuenta es así:

                                $ 14,05 x (CER tc-1/CER t-0) = UVA

Donde:

•            CER t-0: índice del 31/3/2016 (5,5636)

•            CER tc-1: índice del día hábil bancario anterior a la fecha de la operación o cálculo.

Es bastante técnico, así que no te preocupes si no lo interpretas, porque existe otra opción para conocerlo sin que hagas los cálculos por tu cuenta, igualmente te sirve para que tengas una noción básica del tema.

Como se puede ver, la UVA tiene un componente de ajuste llamado CER, y qué es, acá te lo explico.

El Coeficiente de Estabilización de Referencia (CER), es un índice de ajuste diario, el cual es elaborado por el Banco Central de la República Argentina (BCRA). Este indicador refleja la evolución de la inflación, para lo cual se toma como base de cálculo la variación registrada en el Índice de Precios al Consumidor (IPC), el cual es elaborado por el INDEC (Instituto Nacional de Estadística y Censos). No sé si queda demasiado claro, pero te dejo a continuación un gráfico del BCRA que muestra su evolución.

Para completar también te dejo otro gráfico que muestra la evolución de la UVA en lo que va del año.

Los créditos hipotecarios son una herramienta importante en una sociedad, hacen al desarrollo de la misma, quizás nos preguntemos cuál es la tasa en otros países y acá te dejo un ejemplo de uno de los portales más importantes de España, y como mi corazón esta en Barcelona tomo un ejemplo de esa ciudad. Busqué un valor razonable a nuestra realidad con una tasa fija y otra variable para ver la variación entre ellas.

52 m2 – 2 habitaciones – 1 baño – con ascensor

Construido en 1963 – Orientación Noreste

Seguramente existirán variados ejemplos, pero sólo pensamos en dar un simple modelo de comparación.

Daniel Sande