(Cómo la Información Local Impulsa la Confianza y los Negocios
Inmobiliarios).
Hay datos que vemos en los medios de comunicación, esos que hablan de los
actos escriturarios (Cantidad de Escrituras), la variación de la tasa de interés
sobre hipotecas, los valores de las propiedades. Pero lo que realmente se
necesita es información y asesoramiento local, con un entendimiento simple y
entendible para los clientes.
Si los inmobiliarios sabemos interpretar los datos podemos hacer que
consigamos que los clientes disminuyan su estrés, generando confianza,
demostrando que somos expertos conocedores en nuestro lugar, logrando
posicionarse en el sector. Cuando obtenemos datos confiables estamos generando
relaciones que impulsan a nuestro negocio.
Lo más importante a tener en cuenta es que los números hacen que las
personas se conecten con una campaña de marketing que convierta y generen
relaciones duraderas, logrando que los números se conviertan en nuestro mayor
activo.
Cuando hablamos de datos, es importante saber de dónde los obtenemos y de
su calidad ya que todos los datos no son lo mismo, tener información local,
clara y precisa hace que tengamos un asesoramiento confiable a nuestros
clientes. Tener datos en general es bueno para nosotros, pero cuando los
compradores y vendedores nos viene a solicitar nuestros servicios necesitan que
esos datos sean o se basen en su vecindario y no en datos basados en promedios
generales.
Lo ideal sería que el CRM que estemos utilizando nos brinde información
local detallada, como saber cuál es el inventario actual en oferta, como van
evolucionando los precios y el comportamiento de la demanda, para que esto nos
ayude a posicionarnos en nuestro lugar.
Para ello tengamos algunas métricas, a tener en cuenta: A) Cuál es la
absorción del lugar, con qué ritmo de venta estamos actuando. B) Tiempo de
venta en el mercado, cuál es el promedio de permanencia en los listados de
venta. C) Cuál es el precio de venta o el valor medio teniendo en cuenta la
tendencia que tiene la zona en la que estamos. D) Saber cuál es el inventario,
cuántas propiedades están en venta y disponibles para que nuestros clientes las
adquieran. E) Saber cuál es la tendencia interanual, si existen cambios por
estacionalidad, los cuales permitan obtener patrones de comportamiento en el
lago plazo.
Esto nos permite tener conocimiento para que nuestros clientes no solo
reciban datos duros sino también contexto. Si tenemos datos confiables podemos
sacar el ruido del mercado, dando una información de calidad para que los
clientes tengan confianza y puedan avanzar para lograr sus objetivos.
Si obtenemos datos confiables o datos que permitan centrarnos en un mercado
específico podemos generar una narrativa que ayude al cliente, un ejemplo:
puede ser el inventario existente y la absorción del mismo por medio de
hipotecas.
Recordemos que los clientes experimentan la compra y la venta de forma
asimétrica, de forma inusual y de forma emocional, mientras que nosotros
estamos haciendo estas tareas a diario. Si respondemos las preguntas con
emociones y a su vez respondemos las preguntas emocionales con lógica es mejor.
Cuando nos encontramos con un vendedor o comprador avezado, nos tenemos que
centrar en el precio, mientras que si es la primera vez que hace una operación
inmobiliaria su ansiedad necesitaría que lo tranquilicemos con tendencias y
apreciaciones en el largo plazo.
Veamos cómo nos puede ayudar los datos en nuestra estrategia de marketing.
Los clientes en general no quieren que se los vea como un número más en
nuestra base de datos, ellos deben sentir que tienen una atención personalizada.
Por ende, debemos hacer campañas de marketing personalizada que apunten a las
necesidades de nuestros clientes y a sus situaciones personales. Los datos nos
permiten que aconsejamos mejor a los clientes, ya sea, si es una familia en
crecimiento o simplemente clientes que estén pensando en su retiro, los
entornos son importantes, tener información de establecimientos y actividades
es fundamental para cada etapa de la vida.
Tengamos en cuenta que, si los datos generan relaciones, estas relaciones
generan negocios. Realizar acciones que fomenten las relaciones es muy
importantes, como recordar fechas de cumpleaños, aniversarios u otras que
consideremos importantes, demostrar que nos interesan nuestros clientes, estos
pequeños datos hace que consigamos fidelizar a los clientes en el largo plazo.
Datos + Empatía = Confianza
Tenemos que pensar que detrás de cada transacción hay personas y no solo se
trata de datos estadísticos. Quizás pensamos que necesitamos inteligencia para
entender al mercado, pero necesitamos más para interpretar la inteligencia
emocional para que podamos conectarnos con los clientes. Con los datos
correctos, sumado a un toque personal estamos generando confianza, estamos
resolviendo problemas, ayudando a que cumplan sus sueños y no solo vendiendo un
inmueble.
Por: Daniel Sande